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塑造企业文化 引领行业发展

——贵州振宇保安服务有限公司企业文化建设纪实

优秀企业文化的塑造,对于管理成本控制、效率提高、员工凝聚力增强、工作积极性提高和企业认同感提升都有着重要意义。贵州振宇保安服务有限公司一直将企业文化建设作为一项重要而长远的工作来抓,采用内外兼修、学创并举、因时制宜等方式,逐步形成了独具特色的企业文化,指导和促进保安业务的开展和员工团队的建设,并随着保安行业政策法规、内外形势的变化而不断调整,与时俱进,以确保企业文 化健康的发展态势和长久的生命力。

●提炼企业经营理念,形成一致奋斗目标

经营理念是企业发展的向导,是衡量企业服务质量的“软指标”。企业只有具备持续、稳定的经营理念,才能给予员工明确一致的奋斗目标,在企业内部形成强大合力,推动经营目标的实现,完成企业的自我壮大。

公司以“持安、至专、重信、笃行" 为经营理念,努力打造一个具有“持续稳定的安保服务、致力专业的服务意识、客户至上的服务态度、践行承诺的服务保障”的现代化保安服务企业。 这一经营理念的形成,经历了多年保安工作实践,是公司员工集体智慧的结晶,充分体现了贵州振宇保安服务有限公司的自身特点。经营理念形成后,公司通过组织员工学习、专家讲解、开展专题管理培训课等方式,诠释理念精髓,将企业核心价值 观传播给每名员工,并通过开展“经营理念联系保安工作实际”、“我在岗位说理念”等活动,将抽象的经营理念具体到工作细节中,增强操作性和直观性,并通过具体保安工作操作实践的反馈,不断完善理念实施细则。

公司经营理念的确立、传达、执行和完善,对企业文化的形成、延续起到了重要作用,员工工作目标更加明确,工作方式逐步创新,工作满意度不断提高,客户满意度逐年提高,公司经营本成降低,利润明显提高。在正确的理念指引下,公司逐步建立起了良性健康的运营机制。

●注重员工关爱,挥员工潜能

建立公开、透明的奖惩制度,提高员工工作积极性。目前,公司有各类奖惩制度20余种,分别针对基层保安员、中层管理者和高层决策者的不同工作性质而设定。制度的制定和修改严格以《劳动合同法》为依据,充分征求员工、工会的意见。制度的执行由办公室派专员监督,普通员工也可充分实施检举权、建议权和监督权。公司还在业务用车车身喷制监督电话,让市民对保安工作进行实时监督,并开通了专门用于业务监督和管理人员廉洁监督的邮箱。通过上述措施,公司建立了自内而外、自上而下的全方位监督体系,为奖惩制度的落实打下基础,确保各类奖惩手段达到规范队员行为、提高工作质量、激发员工工作积极性和形成内部良性竞争的目的。关心员工疾苦,提高员工素质,创造良好工作环境。员工是公司进步的重要推动力,只有构建一个员工热爱公司、公司重视员工的和谐企业氛围,才能让员工全身心投入到保安服务工作之中,创造更大的社会价值与经济效益。

      一  是不断提高员工工资与福利待遇,加强各类保障措施的落实。由于保安行业起步晚、人力成本高,加之保安服务收费迟迟得不到提高,保安员工资涨幅始终有限。公司一直以来都将提高保安员待遇作为一项长期工作来抓,一方面,竭力提高保安服务费,为队员争取更多的福利待遇。如由客户单位安排保安员食宿、客户员工发放福利时将保安员纳入考虑范围等;另一方面,通过降低管理成本和利润,尽可能提高一线保安人员工资福利。近年来,在服务费增长缓慢的前提下,公司保安员工资涨幅都保持在15%以上,并完成了员工社会保险100%覆盖,意外伤害保险投保额度也逐年提高。公司还通过每季度定期发放劳保用品,逐年提高重要节日的过节费、年终奖、半年奖及安全奖金额,定期组织优秀员工参加“红色之旅”活动等方式,多渠道提高队员生活质量,完善各类福利保障措施。


二  是关心职工困难,建立互助制度。公司专门成立了困难职工登记帮 扶办公室,负责对困难职工家庭情况 进行登记、核实,确立帮扶方式和帮扶 对象,管理公司帮扶资金、接受各类捐赠,并进行管理和发放。近年来,公司分别对因自然灾害、意外事故或疾病等原因造成生活困难的职工及家属10余人发放了困难补助金,并多次组 织爱心捐赠,帮助员工渡过难关。公司还与客户协商,拟建立共同帮扶体系,对困难保安员进行共同帮扶,扩大帮助渠道和力度,力争最大程度解决保安员实际困难。


      三  是加强培训体系化建设,提高员工素质。持续不断的培训是保持队伍战斗力必不可少的手段,培训机制的建立也是企业文化不可缺少的一环。公司在发展过程中建立了一套完善的培训体系,并通过培训实践和业务发展需要逐步完善。培训体系以原则性和灵活性相结合、常规性和临时性相结合、普遍性与针对性相结合。公司制定全年培训方案,确定培训期数、培训时间、参训人员、培训目的等。每年根据队伍管理实际情况不同,方案内容不尽相同,培训期数原则上以月为单位,每月一期。培训内容以保 安服务各环节为重点,每月主抓某一环节的培训考核,年底举行一次综合大培训,检验培训效果。每期参训人员要写培训心得体会,认识自身不足,不断完善自身技能,提高素质。除定期安排外,针对夏季防洪、冬季防火、市内及国内发生的重大安保事故,临时组织专项培训,有针对性地提高队员在单项事故中的防突处置能力,使专业技能不断提高。


四  是改善软硬件设施,创造良好的工作环境。首先,尊重员工,增强员工自尊心,并同客户一起,提高员工的社会认知度,营造良好的工作氛围。充分重视员工的诉求表达,包括对工作的建议、要求,对管理上的监督、批评等。其次,分队长、大队长每月举办员工意见搜集讨论专题会,将本队队员意见汇总报公司,由公司相关部门予以一一作答,并在次月会议上反馈意见。第三,积极与客户协商,将以往保安员单一的双重管理制约的模式变为保安公司与客户既双重管理又双重关心,让客户将保安员视作自己员工一样平等对待,消除保安员长期以来觉得低人一等的自卑心理。其次,改善硬件设施,为保安员提供良好的工作环境。为改善保安员执勤环境,公司与客户多次协商,分别对1 1个派驻执勤点的保安岗亭及门卫室进行装修改造,并配置了常用设备。公司还斥资为保安员配置了摩托车、雨衣、防寒大衣、冬季配发电热毯、夏季配发凉席凉被,以实际行动让保安员感到温暖。为减轻保安员经济负担,公司在招录新员工时,一律不收取报名费。通过上述措施,公司竭尽所能,从精神上和物质上都给予了保安员最大关怀,力争创造一个良好的工作环境,体现了公司对保安员无微不至的关爱,促进了保安工作和谐稳定开展。


五  是举办各类业余活动,丰富员工文化生活。除在工作、生活上关爱员工外,公司还组织各类业余活动,丰富员工文化生活,加强各层员工之间的交流互动。例如组织一年一度的职工演讲比赛、歌唱比赛、业务技能竞赛和知识竞赛,蓝球、足球等体育比赛等,让员工在竞争中学会合作,树立团队意识和协作意识,提高队伍整体防范力和凝聚力。除此之外,公司还组织人员参加客户举办的各类文化体育活动,包括八一、国庆、春节的庆祝活动,组织代表队参加客户的职工运动会等,使保安员与客户职工打成一片, 建立和谐的沟通理解体制。取得了良好效果,在公司员工和客户之间产生了强烈的反响。

●加强企业形象宣传,打造地域服务品牌

由于保安服务性质的特殊性,行业起步之初,对企业宣传的重视程度与投入力度均有所欠缺,致使保安服务企业乃至整个行业鲜为人知。随着保安服务市场的开放和行业的完善,企业形象塑造及宣传日益重要。公司十分注重企业对外宣传工作,提升企业社会形象,加强对外交流。

首先,确立宣传重点。公司将安保服务质量、服务口碑、保安风采及保安业务的社会价值作为宣传重点,旨在扭转群众长期以来形成的对保安服务、安保服务行业的偏见。其次,扩大宣传渠道。通过参加行业内组织的各类活动、交流会等形式,在保安行业内部提高知名度;通过与上级主管部门配合,在公安系统内和相关领域加强宣传力度;通过制作各类短片、宣传片等方式,对外展示企业发展成果与企业形象;通过每月定期开展“走进社区,走进群众”活动,向广大市民宣传保安服务工作;通过树立保安服务行业典型、宣传保安员好人好事的方式,提升保安工作社会影响力;通过印制企业宣传册、宣传纸袋、文化衫等方式,扩大群众知晓度;通过建立企业网站,并与中国新闻网建立战略合作关系,利用网络媒体这一新生事物,提高对外宣传的广度与时效性。采用上述形式多样的宣传手段,使公司在全市及省内同行业中知名度得到进一步提高,客户信赖度和队员对公司的认可度、自豪感、归属感不断增强,为将公司打造成贵州振宇 一流保安服务企业奠定了基础。

●热心社会公益,体现企业责任

在追求经济效益的同时,回馈社会是企业义不容辞的责任。除建立内部困难帮扶机制外,公司还积极参与公益活动,充分发挥保安服务企业的社会责任。免费承担了在毕节市区举办的1 0余次各类公益活动的现场安保工作,承担了毕节安家井农改超、三板桥体育馆车展等维稳和大型展览会安保工作。公司还与社区建立公益援助互动机制,定期和社区工作者一起,慰问辖区内孤寡老人、援助辖区困难群众。同时,公司还义务承担了辖区内的治安巡逻工作,利用自身优势,服务社区。进一步丰富企业文化的内涵。





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